Na Lamula, queremos que você tenha sempre a melhor experiência de compra. Por isso, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 da Lei nº 8.078), garantindo seu direito de arrependimento e estabelecendo um processo simples e transparente para trocas e devoluções.
Direito de Arrependimento (Devolução)
Para compras online, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega.
Nesse caso, a Lamula arca com os custos de postagem para devolução do produto.
Após esse prazo, não será possível realizar a devolução.
⚠️ Importante: O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, com etiquetas, embalagem original e sem danos (como fios puxados, pelos de animais ou sinais de mau uso). Caso contrário, ele será devolvido ao remetente.
Como Solicitar
As solicitações devem ser feitas pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp [+55 (81) 99105-2993]. Na mensagem, informe:
1- Número do pedido
2- Se deseja troca ou devolução
Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe terá até 5 dias úteis para enviar as instruções.
Trocas
As compras feitas na loja online só poderão ser trocadas online, ainda que a retirada da nova peça seja em loja física.
Você pode escolher entre duas opções:
1. Troca por Tamanho/Cor da Mesma Peça
O cliente arca com as despesas de frete para envio da peça até a Lamula.
Após o recebimento e análise (até 72h úteis), a Lamula envia a nova peça sem custo adicional, via PAC.
2. Troca por Voucher
O cliente arca com as despesas de frete para envio da peça até a Lamula.
Após o recebimento e análise (até 72h úteis), a Lamula emite um voucher no valor pago pela peça no momento da compra (não inclui frete).
O voucher é válido por 30 dias corridos após o recebimento e deve ser utilizado exclusivamente em nosso site.
⚠️ Atenções sobre o voucher:
Não é cumulativo com outros cupons, cashback, giftcards ou promoções.
Não cobre o valor do frete.
Não pode ser utilizado parcialmente nem em loja física.
Observações Importantes
Todas as solicitações passam por análise e poderão ser aprovadas ou não.
A Lamula não se responsabiliza por danos causados por acidentes, mau uso ou má conservação das peças.
Ao solicitar devolução, o cliente é responsável por encaminhar o produto até a transportadora indicada, utilizando o código de postagem fornecido.
